Услуги

Дружеството развива и предлага консултантски услуги със запазена марка "Тонеган" по въвеждане на продуктите в експлоатация, както и "Стандартна" и "Допълнителна" поддръжка.

ВЪВЕЖДАНЕ В ЕКСПЛОАТАЦИЯ

В процеса на въвеждане в експлоатация на продукти “Тонеган” са заети висококвалифицирани и обучени специалисти, доказали своя професионализъм в множество успешно реализирани проекти. При внедряване на Системите си Тонеган прилага конкретна методология, гарантираща висока ефективност и максимално удовлетворение изискванията на клиента за крайния резултат от въвеждане на Системите.

Етапите по въвеждане в експлоатация на Системите са следните:

Планиране на проекта

Дефиниране на консултантски екип. Съставяне на общ план на задачите, планиране организацията и администрирането на проекта.

Диагностика, анализ и функционално описание на бизнес процесите.

Съставяне на функционално описание на бизнес решението, което включва - дефиниране целите на клиента, описание на съществуващите бизнес функции и процеси, детайлно описание изискванията на потребителите относно документи, класификатори, отчети, както и промени в съществуващата организация на процесите, информационните потоци и функции.

Дизайн на приложението.

Конфигурация на параметрите на приложението спрямо спецификациите описани във функционалното описание. Дизайн на документите на системата, класификаторите, изходите от системата, както и интерфейсите между отделните модули, изграждащи решението и външни системи, използвани от клиента.

Инсталация на приложението.

Подготовка на хардуерната платформа и средствата за комуникации между работните места. Инсталиране на софтуера.

Обучение на крайните потребители.

Провеждане на курсове за потребителите на системата, лекции, практически упражнения в условия на ежедневната им работа.

Конверсия на данните.

Прехвърляне на данните от старата система в новата - ръчно или автоматизирано.

Тестване на решението.

Тестване на решението в реално работещи условия. Настройки и корекции в процедурите.

Пускане на системата в действие.

Реална експлоатация със съпътстващ авторски контрол в продължение на няколко месеца.

СТАНДАРТНА ПОДДРЪЖКА

Тонеган предоставя безплатна стандартна поддръжка на системата в рамките на първата година от закупуването и. След изтичане на едногодишния срок, Тонеган предлага договор на клиентите си за получаване на тази услуга.

Стандартната поддръжка включва.

Предоставяне на клиента възможност да се свързва с Консултантски център на СУБ “ТОНЕГАН” за въпроси, свързани с работата на Системата.

Гаранция за адаптации във връзка с измененията в законодателството.
Гаранция за развиване и усъвършенстване адекватно във времето и в съответствие с модерните тенденции в аналогичните софтуерни продукти за управление на бизнеса.
Доставка на нови версии на продукта.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДДРЪЖКА

С цел предоставяне на комплексно обслужване гарантиращо максимална ефективност при използване на СУБ “Тонеган”, дружеството предлага на своите клиенти допълнителна поддръжка включваща:

Предоставяне на упълномощен координатор от Тонеган, отговорен за поддържане на необходимите технически и организационни връзки за осъществяване предмета на допълнителната поддръжка.
Допълнителни консултации или решаване на казуси относно работата със или използването на Системата. За целта “Тонеган” ООД предоставя на клиента възможност да се свързва с консултантските центрове.
Разработване на софтуер допълващ, разширяващ и оптимизиращ Системата.
Разработване на технологии и процедури за работа със Системата.
Обучение на специалисти на клиента.
Компютърна обработка на информацията свързана със Системата.
Провеждане на семинари, презентации и дискусии относно Системата.
Тестове за функционалност.
По желание на клиента Тонеган може да предостави и допълнителна гаранционна поддръжка: 24 часа, седем дни.